Reklamationen, Beschwerden und Retouren

Jede Beschwerde ist eine Chance.  Ein Kunde, der sich die Mühe macht und seinen Ärger zu Papier bringt oder zum Hörer greift, ist besonders wertvoll. Durch Reklamationen und Beschwerden erfahren Sie, welche Abläufe im Unternehmen noch nicht "rund" laufen. Wichtig dabei ist, dass sich Ihre Kunden ernst genommen fühlen und rasch eine sachgerechte Antwort erhalten. Dann kann ein verärgerter Kunde zurück gewonnen werden. Wir hören Ihren Kunden zu und erkennen den Handlungsbedarf.

Eine Callcentermitarbeiterin nimmt vom Herrn aus dem Bringservice die Pakete ab und füllt entsprechende Papiere aus

 

Wir hören Ihren Kunden genau zu, analysieren deren Beschwerden, erkennen den Handlungsbedarf. Sie entscheiden, welches System oder welcher Prozess priorisiert optimiert wird. Mithilfe unserer detaillierten Informationen gelingt es Ihnen, in kurzer Zeit die Servicequalität zu steigern und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Übrigens: Erfolgreich gelöste Beschwerden haben eine stark emotionale Wirkung. Sie werden weiterempfohlen!

Eine orange Uhr, die sechzehn zeigt

Retourenpakete bearbeiten wir auch gerne tagfertig für Sie im Rahmen unseres Komplett-Kundendienstes. Ein Kundenservice der Extraklasse! Nützen Sie unsere 10 jährige Retourendiensterfahrung. Ihre Kunden werden es Ihnen danken!

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